Politika e Ankesave
Ne jemi të përkushtuar t'u ofrojmë shërbime ligjore me cilësi të lartë të gjithë klientëve tanë. Kur diçka shkon keq, na duhet që ju të na njoftoni për të. Kjo do të na ndihmojë të përmirësojmë standardet tona.
Procedura jonë e ankesave
Nëse keni ndonjë ankesë, ju lutemi të na kontaktoni me detajet. Mund të telefononi ose ta paraqisni ankesën tuaj me shkrim.
Çfarë do të ndodhë më pas?
Ne do t'ju dërgojmë një letër që konfirmon marrjen e ankesës suaj brenda shtatë ditëve nga marrja e saj, duke bashkëngjitur një kopje të kësaj procedure.
Pastaj ne do ta hetojmë ankesën tuaj tërësisht. Kjo normalisht do të përfshijë kalimin e ankesës suaj te Zyrtari ynë i Ankesave, i cili do të shqyrtojë dosjen e çështjes suaj dhe do të flasë me anëtarin e stafit që veproi për ju. Ne gjithashtu do ta regjistrojmë ankesën tuaj në regjistrin tonë qendror.
Do t'ju pyesim nëse dëshironi që ne ta trajtojmë ankesën tuaj nëpërmjet telefonit, nëpërmjet një takimi apo me shkrim. Do të synojmë t'i përgjigjemi plotësisht ankesës suaj brenda 21 ditëve nga marrja e dosjes së dokumenteve (ndonjëherë në ruajtje) së bashku me informacionin përkatës nga përfituesit e tarifave të përfshira.
Pasi të keni marrë një përgjigje, mund të na kontaktoni përsëri, nëse nuk jeni të kënaqur dhe ne do të organizojmë shqyrtimin e vendimit tonë.
Nëse dëshironi që ne ta rishikojmë vendimin tuaj, synojmë të jemi në gjendje t'ju përgjigjemi plotësisht me vendimin tonë të mëtejshëm brenda 21 ditëve nga kërkesa juaj. Në këtë kohë, ne do t'ju shkruajmë duke konfirmuar qëndrimin tonë përfundimtar mbi ankesën tuaj dhe duke shpjeguar arsyet tona.
Avokati i Popullit
Shpresojmë që kemi arritur ta zgjidhim ankesën tuaj në mënyrë të kënaqshme. Megjithatë, nëse mbeteni të pakënaqur me përgjigjen tonë, atëherë mund ta referoni ankesën tuaj te Avokati i Popullit Ligjor, një organ i pavarur ankesash i themeluar sipas Aktit të Shërbimeve Ligjore, i cili mund të hetojë ankesat në lidhje me shërbimin ligjor që keni marrë prej nesh. Avokati i Popullit Ligjor pret që ankesat t'i bëhen atij brenda një viti nga data e veprimit ose mosveprimit për të cilin jeni të shqetësuar ose brenda një viti nga koha kur keni kuptuar se ekzistonte një shqetësim. Ju gjithashtu duhet t'ia referoni shqetësimet tuaja Avokatit të Popullit Ligjor brenda gjashtë muajve nga përgjigjja jonë përfundimtare ndaj jush. Të dhënat e kontaktit të Avokatit të Popullit Ligjor janë: –
Telefoni: 0300 555 0333
Uebfaqe: www.legalombudsman.org.uk
Posta: Avokati i Popullit Ligjor, Kutia Postare 6167, Slough, SL1 0EH